超强团购技术帖！不看就亏大了！
今年下半年，国内团购网站已达约1500家。 9月，京沪广深的团购成交人数更是超过181万。与此同时，用户针对团购网站的投诉也相应频发。一项统计数据显示，国内团购网站被投诉的案例日均超过5起，这让众多团购网站的运营能力、服务质量面临严峻考验。
陈小姐在大众点评网上花88元团了一张价值998元Benson美发团购券，但离她家近的那家一直预约排满，挨不上她，遂向网站投诉。点评团建议她去浦东那家人较少的新开店，服务等都和浦西店一样。但对陈来说路途遥远。点评团随即提出补贴车费，并把1万多车费补贴送到浦东的Benson，要求店主当场回馈给消费者，还派出工作人员驻扎这家美发店做培训。这让店主体切身体会到了大众点评网的确是可以信赖的合作伙伴，也让陈小姐对这次团购经历十分满意。
与这位陈小姐相比，陆小姐的团购经历可就糟糕透了。她在某团购网订购了19元自助餐，60多种菜品，无限制任意吃，包括现场煎制酱汁牛排、纯正日式寿司、意大利披萨等，原价要68元。看起来似乎拣了大便宜，可进了餐厅后陆小姐后悔不已，牛肉小到不用刀切，披萨没有看到，寿司没有看到，意大利面也只是一盘干面，最后全靠河粉吃饱。
不难看出，目前的团购市场良莠不齐，消费者要怎样选择？团购网站又该如何突破重围呢？
消费者篇-团购指南：
首先，中国国际电子商务中心近日首个发布了《电子商务信用认证规则》，列出了29家获得电子商务信用认证的网站名单，其中大众点评网、拉手网、58同城网、满座网、QQ团购等网站榜上有名。有第三方认证的团购网当然更让人放心。
第二，还有一个很重要的常识须知，用来识别团购网的服务质量——如果你在一个团购网上，没有看到地址、在线客服，以及没有对应的网站备案号，那你就要小心了。
第三，对于提供团购优惠的商户，要注意其在消费者中的口碑，可以通过询问亲朋好友或搜索网友点评收集参考意见。大众点评就是一个积累了众多网友点评、众多本地商家口碑的平台，在他们的团购用户中大多数人会在下单前去到商户页面查看网友点评，再来决定是否下单。
第四，不要被价格和折扣迷惑，下单前要仔细阅读消费规则，确认重要信息。不要盲目跟风下单,要货比三家根据自己的需要购买，以免付款后后悔，造成浪费。
第五，有不明确的地方，与网站客服人员沟通，了解细节，注意保留与商家往来的相关消费凭证。一旦发生纠纷，最好采取集体投诉的方式来维权。
团购网站篇-突围圣经：
据第三方数据显示，9月团购网站中，大众点评团以25,293,088元交易额、377,956交易总人数，用户满意度4.55(满分5分)的成绩占据行业第一。大众点评从今年6月份开始做团购，虽然起步晚，却后来居上。而这样的骄人成绩，和他们坚持用户体验至上的运营理念息息相关，而这一理念在团购中则成为对线上线下服务执行的细致、到位、及时。
据大众点评网团购客服部负责人透露，他们平均每周客服部门要接听回复500多个电话，在线回复300多条留言，回复上百封邮件。按照其网站内部流程，每个用户的反馈都会在2个工作日内解决，如果升级为严重投诉1个工作日内解决。
大众点评网的客服人员在每单团购上线之前，还会对团购规则的细节和商家做反复确认，为用户争取最好的体验。比如预约电话至少设置两个、双休日正常接待团购用户等，这样也可以避免给商家造成不必要的投诉压力。他们还会给每家商户设置一个团购客服账号，由商家一起来在线回复网友的提问，这不仅减轻了网站的压力，也有利于网站建立自身的品牌建设。
其实，对于商家来说，团购的本质就是广告，是体验式的品牌推广，而并不赚钱，关键在于，通过这个途径建立起自己的口碑。因此，做好服务，做好品质，是团购对于商家、对于团购网的核心意义所在。
团购模式带给消费者的是一种全新的经济便捷的消费体验，同时本身又处于一个发展期。在这种消费模式下，每家团购网站相当于和众多消费者签下了数千种生活服务产品的契约，任何一个环节出现问题，都会影响消费者的团购体验，消费者也很容易会利用网络快速投诉、对网站与商户形成负面口碑。因此，各团购网站必须不断加强自己在运营能力，尤其是线下执行力方面的学习和积累。如何能一贯以高执行力为用户提供更好的产品和服务，将决定其能否赢得这场团购长跑的关键因素之一。
|
七嘴八舌:
呵呵,幸亏有团购这个玩意啊!!”
今年要想跑赢CPI，就靠团购啦