[再转]SK-Ⅱ诉讼戳开虚幻的“面子”信息

发表于: 2005年09月18日 13点50分点击： 2556

SK-Ⅱ诉讼戳开虚幻的“面子”信息

中国江西网 [ 字体：大中小 ] 2005-3-15 10:34:18
　　
　　江西一位女性消费者听信知名化妆品品牌ＳＫ－Ⅱ关于“连续使用２８天细纹及皱纹明显减少４７％”的广告宣传，购买了一支ＳＫ－Ⅱ紧肤抗皱精华乳，使用２８天后却出现皮肤骚痒和部分灼痛现象。为此，这位消费者于今年３月初向法院提起了诉讼，此案将于４月１日正式开庭审理。

    化妆品消费是女性消费经济的重要组成部分，又称“面子经济”。当下，我们随处可见众多明星代言的“面子”广告信息，可它们大多给普通消费者以雾里看花的虚幻感。消费者感叹：“面子”信息何时透明起来?

· 3月11日，南昌某商场的ＳＫⅡ专柜仍在正常销售

一场针对国际知名品牌化妆品的诉讼

    从事保险业的吕萍今年１月在南昌一家大型百货公司花８４０元钱，购买了一支２５克包装的ＳＫⅡ紧肤抗皱精华乳。在ＳＫ－Ⅱ销售专柜，她看到了这款广告宣传为“当今最有效”及“连续使用２８天细纹及皱纹明显减少４７％、肌肤年轻１２年”的化妆品，在销售员的推荐下购买了此款产品。但一个月过去后，吕萍没有发现自己的"肌肤年轻１２年，细纹减少４７％"，反而在使用中出现过皮肤骚痒和部分灼痛的情况。

    吕萍及其代理律师认为，使用表示效用的绝对化语言违反了我国的《产品质量法》、《化妆品广告管理办法》、《反不正当竞争法》等相关法律法规。为此她就虚假广告等问题委托律师状告ＳＫ－Ⅱ，并向江西省工商局、质监局、卫生厅、商检局发出投诉信。目前，南昌市东湖区法院已经受理此案，并决定于４月１日正式开庭审理。江西省工商部门也已受理此起消费者投诉案，目前已暂扣位于南昌市繁华路段的大型商场太平洋百货ＳＫ－Ⅱ销售专柜的此类产品和产品宣传册。
　
·SKII的系列产品（资料图片）

    ＳＫ－Ⅱ是全球著名日化企业宝洁公司的高档化妆品牌。据律师调查，此款ＳＫ－Ⅱ紧肤抗皱精华乳的产品还存在成分标示不明及成分含腐蚀性物质的嫌疑。据吕萍的委托人唐伟介绍，他们撕去了这款产品瓶身上贴着的不干胶中文说明，发现瓶身原本印有产品成分的日文说明，但覆盖其上的中文说明并没有按原样对产品成分进行翻译标示。经译，日文标示的产品成分表明，这款ＳＫ－Ⅱ紧肤抗皱精华乳的成分包括氢氧化钠、聚四氟乙烯、安息香酸钠等化学材料，其中氢氧化钠俗称“烧碱”，而聚四氟乙烯俗称“特氟龙”、“特富龙”，是用于电饭煲不粘锅制造的常见化学材料。唐伟认为，在生产直接涂抹于人体脸部肌肤的化妆品中，使用含有腐蚀性的化学材料是不合适的，而不在产品包装上用中文予以相关成分警示，违反了我国《产品质量法》第２８条规定，中文说明不予以成分标示则侵犯了中国消费者的知情权。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　ＳＫ－Ⅱ被诉的消息传出后，宝洁公司立即发表了相关声明，声明ＳＫ－Ⅱ产品上市前经过了公司内部严谨的安全检测，ＳＫ－Ⅱ紧肤抗皱精华乳中所含的氢氧化钠(NaOH) 是化妆品行业中常用的成分，主要用于调节产品的pH值，这是卫生部允许的化妆品添加成分，且产品经过一切合格检测，是安全的产品。

·SKII形象代言人刘嘉玲（资料图片）                        　

“面子”信息：是华美外衣还是虚幻泡泡

    此案目前尚无定论，不过，南昌市工商局公平交易局曹副局长认为，这支紧肤抗皱精华乳的“当今最有效”及“连续使用２８天细纹及皱纹明显减少４７％、肌肤年轻１２年”的广告语，确实涉嫌违反《中华人民共和国反不正当竞争法》。南昌一些ＳＫ－Ⅱ销售专柜已于３月７日撤下了被指虚假的宣传广告。
　　
　　实际上，类似数证式的宣传语非ＳＫ－Ⅱ一家，翻开杂志、打开电视或上商场化妆品专厅，只要你留心，就会注意到此类广告是铺天盖地。

    75ML的资生堂活颜悦色日间防护精华乳的宣传广告中有这样的字句：能迅速补充肌肤水分……The Skincare滋润成份采用日间与夜间互补配方……消除日间压力(如紫外线)带来的衰老影响.测试证明，使用新魅力日用乳液三十分钟后，肌肤的水份含量提高４５％，八小时后则提高５２％……

    玉兰油产品清透平衡露的宣传广告中也有类似字句：经过几个星期的时间，就可以使肌肤出油状况得到改善，毛孔的出油率可以降低多少多少。玉兰油活肤沐浴露的电视广告中说：２４小时不断滋润，令肌肤持续得以改善，一星期内，肌肤会更有光泽，更富弹性。润肤沐浴露则阐述其独有的"含７５％的玉兰油滋润成分……第一次使用，肌肤会感到明显的柔润光滑；使用14天后，能体验到肤质的明显改善和滋润……

·爱美是女人的天性

    兰蔻眼霜的产品说明上说，第一次使用能明显感觉到皮肤绷紧的感觉，一周后……

    这类广告宣传被业内人士称为“数证法”，即以精准、有形的数字作出功效的承诺，给消费者提供理性的、充分的购买理由。一般产品广告往往在宣传其功效时泛泛而谈，千人一面，很难使消费者留下深刻印象。为此，一些商家对于化妆品这类感性消费产品实施理性诉求方法，将产品功效量化，使其更明确，更直观，化无形为有形，让消费者“看得见，摸得到”，从而极大增强广告的说服力。

  ·护肤精华素（资料图片）

　　然而，这些数字能信多少？宝洁公司对外事务中总监裴逸群对新华社记者的解释是：“ＳＫ－Ⅱ使用４周后，肌肤年轻１２年，细纹减少４７％”得出的具体方法是：ＳＫ－Ⅱ选取部分中国女性受试者进行为期４周的测试后，最好的受试者使用产品后比使用产品前皱纹程度减少了４７％，参与测试的消费者的平均肌肤年龄减少２．９９岁，效果最好的使用者肌肤年龄减小１２．０６岁。但广告宣传语中并没有突出“最好”的概念。

    此外，一些明星作为化妆品的代言人频频亮相，对女性消费者的选择是一大诱惑。

    爱“面子”需要真实的“面子信息”
　
　　美丽陷阱如此多，女人的脸似乎危机四伏。

    来自河南郑州、在江西一媒体工作的王小姐告诉记者：“化妆品广告越说越悬，虚假的太多了，加上一些媒体的揭露，我几乎对这个行业失去了信任，我现在选购化妆品非常迷茫，只求它们不会有过敏等副作用！”

·位于南昌某商场的ＳＫⅡ销售专柜

    王小姐认为，化妆品行业是一个利润相当高的行业，同时也是一个透明度不高的行业，所谓的高价格也不过是替厂家出广告费，谁知道里面的科技含量真正有多少。王小姐说：“现在的产品介绍让人摸不着头脑，总是说含有什么什么补水因子、果酸精华、玻尿酸……，因子又是什么呢，这些酸又是什么呢？不少化妆品对其含有的成分往往不写全，只用‘等’字来省事。”王小姐希望有关部门加大打击虚假广告力度，规范广告用词、让消费者明明白白消费。

    同样从事传媒业的杨女士说：“我目前在使用玉兰油的护肤品，对这个牌子的产品质量是信任的，毕竟它是品牌产品。但我不相信它的广告，尤其是几天几天见效，这些都是言过其实的，有关部门应规范这些用语。”

    杨女士告诉记者，她发现，由于化妆品往往带给女人的是一种心理安慰，同时也没有哪种品牌的化妆品能一统天下，所以，现在女性消费者对一个品牌的忠实度很小，呈现迷茫心理。一些朋友在选购产品时也是人云亦云。有一次，她陪一位朋友去购买面霜时就注意到，这位朋友本来有一瓶欧莱雅的柔肤水，打算在商场再买一瓶欧莱雅的面霜配套使用，结果一到商场，就头脑发热，经不起促销员的围攻，买了一瓶自己从来没有用过的牌子嘉娜宝的面霜。

    杨女士说：“实际上，作为消费者，我最希望化妆品广告信息能实事求是，不要神乎其神。同时，能介绍一些女性肌肤保养的常识，从人文角度传递一些对消费者的关怀。”

    然而，像百雀羚、雅霜这样的老牌化妆品，尽管没有什么太多的广告宣传，却依然拥有一批忠实的客户，默默地与老龄消费者同行。一位身怀六甲的女士当她向妇幼保健专家咨询孕育安全常识时，专家向她强调一点：“不要使用现在的高档化妆品，防止受到其中化学成分的伤害。”很多孕妇因此弃怀孕前使用的高档化妆品于一边，转而购买只需几十元钱的婴儿用护肤品，因为给孩子用的护肤品往往化学成分含量少、对肌肤刺激性小。

    有关专家分析，导致爱美女性跌入“面子陷阱”有其自身原因，一是盲目认为价格越高，产品质量和档次就越好；二是崇洋媚外心理；三是求美心切，下意识地拿广告中的说词与自己的实际状况对号入座。

    专家认为，女性消费者应理性消费“面子”产品，每个人的肤质不尽相同，使用特殊化妆品的效果肯定有快有慢，谁敢承诺一星期或多少天就见效呢？岁月摧人老是自然规律，仅凭护肤品就能在这么短的时间抚平岁月痕迹，消费者自己想想也会一笑了之的。然而，国家有关条例法规应进一步完善，商检、工商、质检等部门则应把好第一道关，保护消费者的“面子”。

作者：刘菁　冯丽　李美娟
来源：新华网江西频道
编辑：魏传举

作者:爱泡澡儿